Conditions générales de ventes

La boutique Andrealeonelli.art (EI) basée en France propose la vente d’articles sélectionnés avec soin, imprimés avec les motifs et illustrations originales d’Andréa Leonelli, artiste illustratrice. Les prix sont affichés nets de TVA (TVA non applicable – article 293 B du CGI).

Pour tout contact concernant la boutique : serviceclient@andrealeonelli.art

Livraison

La livraison est disponible vers la France, et vers les pays suivants de l’Union Européenne: Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Portugal, Pays-bas, Irlande, Finlande, Grèce.


Livraison gratuite


La livraison vous sera offerte vers la France dès 100 euros d’achat, dès 150 euros dans le reste de l’Europe.

Veuillez à bien sélectionner la livraison gratuite lorsqu’elle vous sera proposée lors de la validation du panier.


Tarifs de livraison


Les frais de port qui sont facturés sont calculés au plus juste, d’après les tarifs fournis par les transporteurs, et varient selon le type et la quantité de produits contenus dans votre commande et votre lieu de livraison.

Un numéro de suivi vous sera fournit par e-mail.

Types d’articles / destination :France (en euros)U.E. (en euros)
+ /article suppl.+ /article suppl.
Articles légers
(T-shirts, vêtements pour enfants, mugs émaillés, tote bags)
3,40 1,3082
Articles lourds
(Sweat-shirts, robes)
6 1,70103
Mugs céramiques (fragile)63,40104,50
Posters et tirage d’art50,5081
Toiles carrées9 3,4093,40
La livraison est disponible dans les pays suivants de l’Union Européenne: Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Portugal, Pays-bas, Irlande, Finlande, Grèce.

Commandes

Assurez-vous toujours d’avoir fourni une adresse valide lors de votre achat, ainsi qu’un e-mail valide afin de suivre votre commande.


Quand recevrai-je ma commande ?


Lorsqu’une commande est passée sur notre site, elle est traitée automatiquement. Votre(vos) article(s) sont créés à partir de votre commande, nous ne gérons pas de stock. Ainsi, il faut tenir compte du temps de traitement et de fabrication auxquels s’ajouteront les délais de livraison.

Pour la France par exemple, votre commande sera traitée en 2 à 6 jours maximum puis expédiée. Les délais de livraison sont variables et dépendent du transporteur. Le délai moyen constaté pour une livraison en France est de sept jours.


[Covid-19]
Quand recevrai-je ma commande ?

Nos délais de livraison peuvent être plus longs que d’habitude en raison de la situation sanitaire et peuvent continuer à augmenter jusqu’à ce que les choses reviennent à la normale. Nous constatons des retards dans notre chaîne d’approvisionnement, y compris chez les distributeurs et les transporteurs, car l’ensemble du secteur est confronté à des défis.

Croyez bien qu’à chaque étape du processus tout est mis an action pour que les choses se passent dans les meilleures conditions et dans les meilleurs délais possibles afin que vous soyez satisfait. Mais gardez à l’esprit qu’il est difficile de toujours prévoir et garantir les délais d’expédition.


D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?


Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs dont certains possèdent des installations dans le monde entier !

Notre politique consiste à privilégier les achats/ventes de proximité, au plus proche de nos clients.

La boutique met en avant notamment une majorité d’articles conçus, imprimés et expédiés depuis la France. Ainsi chacun peut prendre cet aspect en considération lors de ses achats.


Des frais de douane seront-ils ajoutés ?


Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane.


Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?


Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :

● Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison
● Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à serviceclient@andrealeonelli.art (en indiquant votre numéro de commande).

Le suivi du transporteur fait foi : si le colis est marqué “livré” il n’y pas de recours possible.


Comment vos produits sont-ils fabriqués ?


Nous travaillons avec des distributeurs de produits imprimés à la demande. Notre partenaire privilégié est situé en France, d’autres sont présents dans le monde entier, donc selon l’endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !

Nous privilégions la proximité !

Pour les achats en France, vous pouvez privilégier nos produits imprimés en France et expédiés depuis la France, toutes les informations utiles figurent dans la description de chaque produit. Vous pouvez visualiser l’ensemble des produits imprimés en France en les sélectionnant dans le menu de la boutique.


Comment puis-je suivre ma commande ?


Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à serviceclient@andrealeonelli.art.

Retours et Remboursements


Quelle est votre politique de retour ?


Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges car les produits sont fabriqués à la commande (exception faite en cas de défaut).

Nous ne pouvons pas offrir de retours ni d’échanges pour les clients ayant changé d’avis ou ayant commandé la mauvaise taille. Les articles sont produits à la demande, spécifiquement pour chaque acheteur. Ce qui signifie que si vous commandez un article, celui-ci est fabriqué ou imprimé spécialement pour vous. Nous ne gérons pas de stock, ainsi les articles renvoyés ne peuvent pas être remis en vente. Merci de votre compréhension.

Conseil pour l’achat de vêtements: si vous hésitez entre deux tailles de vêtement, choisissez plutôt la plus grande des deux.

N’hésitez pas à contacter le serviceclient@andrealeonelli.art pour vos questions avant ou après achat. Bien sûr si l’article présente un défaut, nous proposerons un dédommagement. Voir la partie ci-dessous.


Remboursements



Les remboursements ne sont proposés qu’aux clients qui recevraient des articles erronés ou endommagés.

Si votre commande présente un problème dû à une erreur de notre part, veuillez nous le faire savoir dans un délai raisonnable (maximum 2 semaines après la livraison) en nous contactant à serviceclient@andrealeonelli.art ! Envoyez-nous des photos du(des) article(s) endommagé(s) et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser. Nous ne sommes pas responsables si des détériorations sont dues au transport, adressez-vous dans ce cas directement au transporteur pour obtenir un remboursement.

Si vous n’êtes pas complètement satisfait de votre achat, veuillez communiquer avec nous. Chaque situation pourra faire l’objet d’un examen attentif.

serviceclient@andrealeonelli.art

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